ফেসবুক পেজ নাকি নিজের ওয়েবসাইট: এফ-কমার্স বিক্রেতার কখন যাওয়া উচিত

বাংলাদেশের বেশিরভাগ অনলাইন ব্যবসা একইভাবে শুরু হয়েছে: একটা ফেসবুক পেজ, কয়েকটা প্রোডাক্টের ছবি, ইনবক্সে অর্ডার, আর হাতে কুরিয়ার বুক। এটা কাজ করে — আর ঠিক এই কারণেই অনেক বিক্রেতা ভালোভাবে কাজ করা বন্ধ হওয়ার অনেক পরেও ওখানেই থেকে যান। এই লেখা ফেসবুকের বিরুদ্ধে না — আপনি ফেসবুক ব্যবহার করতেই থাকবেন — বরং সৎভাবে দেখা: শুধু পেজ কোথায় ফুরিয়ে যায়, ওয়েবসাইট কী যোগ করে, আর কীভাবে বুঝবেন আপনি সেই জায়গায় পৌঁছে গেছেন।

সবাই কেন এফ-কমার্স দিয়ে শুরু করে

কারণগুলো ভালো। ফেসবুক পেজ খুলতে টাকা লাগে না। কাস্টমার ইতিমধ্যে ওখানে, স্ক্রল করছে। পোস্ট বুস্ট করলে কয়েকশো টাকায় নির্দিষ্ট শহরের ক্রেতার কাছে পৌঁছানো যায়। আর ইনবক্স ব্যক্তিগত মনে হয় — কাস্টমার জিজ্ঞেস করে "কি প্রাইস?", আপনি উত্তর দেন, অর্ডার হয়, শেষ।

প্রথম মাসে আপনি যা বিক্রি করেন তা কেউ চায় কি না জানার এর চেয়ে ভালো উপায় নেই। সমস্যা শুরু হয় যখন তারা চায়।

শুধু পেজ কোথায় কাজ করা বন্ধ করে

রিচ ভাড়া করা, নিজের না। যারা পেজ লাইক দিয়েছে তারা টাকা না দিলে আপনার পোস্ট দেখে না, আর তাদের কাছে পৌঁছানোর দাম বদলায় ফেসবুকের অগ্রাধিকারে, আপনার না। প্রতিটা ক্যাম্পেইন শূন্য থেকে শুরু। ২০,০০০ ফলোয়ারের স্টোর নতুন প্রোডাক্ট পোস্ট করে কয়েকশো জনের কাছে পৌঁছায়।

অর্ডার থাকে ইনবক্সে। দিনে দশ অর্ডারে ইনবক্স সামলানো যায়। চল্লিশে আপনি কথোপকথন স্ক্রল করে খুঁজছেন নীলটা কে অর্ডার করেছিল, ঠিকানা কপি করে কুরিয়ার ফর্মে বসাচ্ছেন, আর একটা একটা থ্রেডে "আপনার অর্ডার কনফার্ম?" পাঠাচ্ছেন। ভুল ঢুকে যায় — ভুল সাইজ, ভুল ঠিকানা, দুই দিন চোখ এড়ানো অর্ডার — আর প্রতিটা ভুল একটা রিটার্ন বা হারানো কাস্টমার।

পেমেন্ট মানে স্ক্রিনশট। "বিকাশ করে স্ক্রিনশট দিন" কোনো পেমেন্ট সিস্টেম না। এটা নিজে অর্ডার কনফার্ম করতে পারে না, আসল আর এডিট করা স্ক্রিনশট আলাদা করতে পারে না, আর প্রতিটা পেমেন্ট প্রতিটা চ্যাটের সাথে মেলানোর দায় আপনার ঘাড়ে।

একটা রিপোর্ট, আর দোকান বন্ধ। পেজ রেস্ট্রিক্ট হয়, অ্যাড অ্যাকাউন্ট ডিজেবল হয়, আপিলে সপ্তাহ লাগে। পুরো ব্যবসা যখন একটা পেজ, তখন রেস্ট্রিকশন অসুবিধা না — ঠিকানাহীন বন্ধ দোকান।

গুগলে কেউ আপনাকে পায় না। সিলেটের কেউ "কটন পাঞ্জাবি অনলাইন" সার্চ করলে ওয়েবসাইট পায়, ফেসবুক পেজ না। পেজ র‍্যাংক করে না, সার্চ ইঞ্জিন ইনডেক্স করতে পারে এমন প্রোডাক্ট পেজ নেই, আর সুনাম গড়তে যে মাসগুলো দিলেন তার কোনো লাভ পায় না।

কাস্টমার লিস্ট নেই। ইনবক্স এক্সপোর্ট করা যায় না। যারা তিনবার কিনেছে তারা এমন কোনো লিস্ট না যাদের মেসেজ পাঠাতে, ভাগ করতে বা ফিরিয়ে আনতে পারেন — তারা কথোপকথন, নতুনগুলোর নিচে চাপা পড়া।

এর কোনোটাই বলে না ফেসবুক পেজ খারাপ। বলে: পেজ একটা মার্কেটিং চ্যানেল, যাকে একই সাথে দোকান, অর্ডার বই, পেমেন্ট সিস্টেম আর কাস্টমার ডেটাবেস হতে বলা হচ্ছে। প্রথম কাজে সে ভালো, বাকি চারটায় দুর্বল।

ওয়েবসাইট আসলে কী যোগ করে

ওয়েবসাইট পেজের বদলি না। পেজ যে চারটা কাজ খারাপ করে, সেগুলো নেয়:

• আসল প্রোডাক্ট পেজ সহ ক্যাটালগ — দাম, ভ্যারিয়েন্ট, স্টক, ছবি, "Buy now" বাটন — কাস্টমার আপনাকে মেসেজ না করে ঘুরে দেখতে পারে আর গুগল ইনডেক্স করতে পারে।
• চেকআউট যেটা আপনার হয়ে অর্ডার নেয়। কাস্টমার ঠিকানা দেয়, বিকাশ বা ক্যাশ অন ডেলিভারি বেছে নেয়, আর অর্ডার অ্যাডমিন প্যানেলে আসে শিপ করার সব তথ্যসহ। পেমেন্ট কনফার্ম করে পেমেন্ট সিস্টেম, স্ক্রিনশট না।
• অর্ডার বই। প্রতিটা অর্ডার এক লিস্টে, স্ট্যাটাসসহ — পেন্ডিং, কনফার্মড, কুরিয়ারে পাঠানো, ডেলিভারড, রিটার্নড — খোঁজা যায়, এক্সপোর্ট হয়, প্যাকিংয়ে যে সাহায্য করে তার সাথে শেয়ার করা যায়।
• আপনার কাস্টমার লিস্ট। নাম, ফোন নম্বর, অর্ডার হিস্ট্রি, কে বারবার কেনে আর কে সব ফেরত দেয়। এই লিস্ট আপনার, আর SMS ক্যাম্পেইন ও রিপিট ব্যবসা এর ওপরই দাঁড়ায়।
• এমন ঠিকানা যেটা অন্যের নীতিতে বন্ধ হয় না। আপনার ডোমেইন, আপনার ডেটা।

আর সময়ের সাথে সার্চ ট্রাফিক: ছয় মাস লাইভ থাকা আর কয়েকটা রিভিউ পাওয়া প্রোডাক্ট পেজ তখন দেখা যেতে শুরু করে যখন মানুষ আপনার জিনিস খোঁজে। এই ট্রাফিকে ক্লিকপ্রতি খরচ নেই, আর এটা জমতে থাকে।

"দুটোই" মডেল: রিচের জন্য পেজ, অর্ডারের জন্য ওয়েবসাইট

যারা এটা ভালো করেন তারা ফেসবুক ছাড়েন না। পেজের কাজ বদলান।

পেজ যা ভালো পারে তাই করতে থাকে: ছবি, ভিডিও, রিল, বুস্ট করা পোস্ট, কমেন্ট, মানুষের সাথে কথা। কিন্তু প্রতিটা পোস্ট প্রোডাক্ট পেজে লিংক করে, প্রতিটা "কি প্রাইস?"-এর উত্তরে সংখ্যার বদলে লিংক যায়, আর অর্ডারটা হয় ওয়েবসাইটে। অ্যাডের গন্তব্য ইনবক্স না, buy বাটনসহ প্রোডাক্ট পেজ।

এই একটা বদল একসাথে অনেক কিছু করে। কাস্টমার না জিজ্ঞেস করেই দাম, ভ্যারিয়েন্ট আর ডেলিভারি চার্জ দেখে। প্রথমবারেই পুরো ঠিকানাসহ অর্ডার ধরা পড়ে। পেমেন্ট আসল। কাস্টমার এখন আপনার লিস্টে। আর পেজের কাজ সংকুচিত হয়ে শুধু সেই অংশটা থাকে যেটা আপনি আসলে উপভোগ করেন।

ফেসবুকের নিজের টুলও এটা সাপোর্ট করে — পেজের Shop আপনার ওয়েবসাইটের প্রোডাক্ট পেজে পয়েন্ট করতে পারে, আর ওয়েবসাইটে Pixel বসালে যারা এসেছিল কিন্তু কেনেনি তাদের রিটার্গেট করা যায়।

পাঁচটা সংকেত: এখন সময়

প্রথম দিনেই ওয়েবসাইট লাগে না। লাগে যখন এগুলোর কোনোটা চোখে পড়ে:

1. ইনবক্সে চাপা পড়ে একটা অর্ডার মিস বা গুলিয়ে গেছে। একবার দুর্ঘটনা; দুইবার মানে সিস্টেম ব্যর্থ।
2. দিনে এক ঘণ্টার বেশি যায় কুরিয়ার ফর্মে ঠিকানা কপি করতে আর কাস্টমারকে কনফার্ম করতে বলতে।
3. পেজ বা অ্যাড অ্যাকাউন্ট রেস্ট্রিকশনে বিক্রি হারিয়েছেন, এক দিনের জন্য হলেও।
4. রিপিট কাস্টমার জিজ্ঞেস করে "আপনার ওয়েবসাইট নাই?" — তারা মেসেজ না করে ঘুরে দেখতে চায়।
5. আপনার এমন প্রোডাক্ট আছে যা মানুষ সার্চ করে। ক্যাটাগরিতে সামান্যও সার্চ ভলিউম থাকলে — পোশাক, কসমেটিকস, গ্যাজেট, খাবার, বই — সেই ট্রাফিক আপনি যার ওয়েবসাইট আছে তাকে দিয়ে দিচ্ছেন।

এর দুটো সত্যি হলে পেজ ইতিমধ্যে ওয়েবসাইটের চেয়ে বেশি খরচ করাচ্ছে।

খরচ কত আর সময় কত লাগে

এখানেই বিক্রেতারা আটকে যান, কারণ "ওয়েবসাইট বানাও" শুনলে মনে হয় ডেভেলপার, কোটেশন আর এক মাস। আগে তাই ছিল। আজ বাস্তব অপশন: ফ্রিল্যান্সারের বানানো সাইট, WordPress + WooCommerce, Shopify, অথবা বাংলাদেশের জন্য বানানো প্ল্যাটফর্ম যেখানে বিকাশ, ক্যাশ অন ডেলিভারি আর কুরিয়ার আগে থেকেই ভেতরে। চারটাই সৎভাবে তুলনা করা আছে বাংলাদেশে ই-কমার্স ওয়েবসাইটের খরচ-এ।

Eazifiy-তে পেজ থেকে ওয়েবসাইটের পথ: সাইন আপ, প্রোডাক্ট যোগ, বিকাশ মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট আর একটা কুরিয়ার কানেক্ট, পেজে লিংক শেয়ার। স্টোর সেদিনই লাইভ ফ্রি yourname.eazifiy.com ঠিকানায়, Premium প্ল্যানে নিজের ডোমেইন কানেক্ট করা যায়। প্ল্যান শুরু মাসে ৳৫৯৯ থেকে, আর যেকোনো প্ল্যানে প্রথম ২ মাস মাসে ৳২০০ — দেখুন প্রাইসিং।

প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

ওয়েবসাইটে গেলে ফেসবুকের কাস্টমার হারাব? না — আপনি ফেসবুক থেকে সরছেন না, অর্ডারটা ওয়েবসাইটে সরাচ্ছেন। পেজ, ফলোয়ার আর অ্যাড যেখানে ছিল সেখানেই থাকে; শুধু প্রতিটা পোস্টের লিংক বদলায়।

ডোমেইন আর হোস্টিং লাগবে? Eazifiy-র মতো প্ল্যাটফর্মে না — হোস্টিং অন্তর্ভুক্ত, সাবডোমেইনে শুরু করেন। কাস্টম ডোমেইন ঐচ্ছিক (Premium প্ল্যান), পরে কানেক্ট করা যায়; দেখুন অনলাইন স্টোরের জন্য কাস্টম ডোমেইন।

কাস্টমার কি বিকাশে দিতে পারবে? হ্যাঁ, আর ঠিকভাবে: পেমেন্ট কনফার্ম করে বিকাশ, স্ক্রিনশট না। পাশাপাশি ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে, ভুয়া অর্ডার ছাঁকতে ঐচ্ছিক অ্যাডভান্স পেমেন্টসহ।

যে অর্ডার এখনো ইনবক্সে আসে? কিছুদিন আসবে। Eazifiy-তে ইনবক্সের কাস্টমারের জন্য অ্যাডমিনে হাতে অর্ডার তৈরি করা যায়, তাই সেটা ওয়েবসাইট অর্ডারের মতো একই অর্ডার বই আর কুরিয়ার ফ্লোতে যায়।

ছোট বিক্রেতার জন্য ওয়েবসাইট কি সার্থক? প্রশ্নটা আকারের না, সময়ের। অর্ডার সামলাতে দিনে এক ঘণ্টা গেলে, যে ওয়েবসাইট সেই ঘণ্টাটা ফিরিয়ে দেয় সেটা প্রথম সপ্তাহেই নিজের খরচ তুলে ফেলে।